Asiakas ei osta? Tässä ovat 5 yleisintä virhettä myyntiprosessissa

Kukaan ei tykkää hävitä kauppaa – varsinkaan silloin, kun asiakas oli “melkein valmis ostamaan”. Usein ongelma ei ole tuotteessa tai palvelussa, vaan myyntiprosessin rakenteessa ja toteutuksessa. Myynnin kehittämisen asiantuntijana olemme huomanneet, että tietyt virheet toistuvat yrityksestä toiseen.

Tässä blogissa käymme läpi viisi yleisintä myyntiprosessin kompastuskiveä, ja annamme vinkit niiden välttämiseen. Jos asiakas ei osta, syy voi hyvinkin löytyä listalta.

1. Reagoidaan liian hitaasti liideihin

"Palaan ensi viikolla" ei enää riitä.
Asiakkaan kiinnostus on tuoretuote – siihen pitää tarttua nopeasti.

Usein liidi jää kylmäksi, koska ensimmäinen yhteydenotto viivästyy. Tästä syntyy helposti kuva passiivisesta toimijasta, vaikka todellisuudessa oltaisiin innokkaita auttamaan.

2. Ei ymmärretä asiakkaan todellista tarvetta

Keskitytään liikaa myymään ratkaisua eikä riittävästi selvittämään ongelmaa. Kysytään, mitä asiakas haluaa – mutta ei miksi hän haluaa sen. Tällöin tarjoama voi mennä täysin metsään.

Vinkki: Syvennä keskustelua – löydä asiakkaan liiketoimintakipupiste, älä vain ostotarvetta.

3. Myyntiprosessi ei ole yhtenäinen

Toinen myyjä toimii yhdellä tavalla, toinen toisella. Asiakaskokemus vaihtelee eikä prosessia johdeta datalla. Kun myyntiprosessi ei ole systemaattinen, kaupat jäävät sattuman varaan.

Ratkaisu: Dokumentoi ja auditoi prosessi. Kehitä jatkuvasti – esimerkiksi Get Up Consultingin tapaan teoria ➝ käytäntö ➝ teoria -mallilla.

4. Tarjous ei kohtaa asiakkaan odotuksia

Yksi yleisimmistä oston esteistä on väärin ajoitettu tai epäselvä tarjous. Jos tarjooma ei resonoi tarpeeseen tai se tulee liian aikaisin prosessissa, asiakas ei osta – ei siksi, ettei haluaisi, vaan koska ei ole valmis.

Varmista, että tarjouksessa on konteksti, ratkaisu ja konkretia – ei pelkkä hinta.

5. Asiakasta ei johdeta kohti päätöstä

Liian moni myyjä jättää vastuun etenemisestä asiakkaalle. Kysymättä jää: “Miten jatkamme tästä?” Lopputuloksena asiakas jää miettimään, myyjä odottaa – eikä kumpikaan liiku.

Vinkki: Johda prosessia – sovitaan seuraavat askeleet ja aikataulut.

Yhteenveto: Myynti on prosessi – ei sattumaa

Jos asiakas ei osta, älä syytä hintaa tai kilpailijaa ennen kuin olet tutkinut oman prosessisi. Pienillä korjauksilla voi olla suuri vaikutus: nopeampi reaktio, selkeä rakenne ja parempi ymmärrys asiakkaasta tekevät myynnistä ennustettavampaa ja tehokkaampaa.

Haluatko ulkopuolisen näkemyksen myyntiprosessisi pullonkauloista?

Ota yhteyttä ja varaa maksuton sparraushetki ja tutustu myynninkehityspalveluihimme

Lue lisää myyntiprosessin kehittämisestä palvelumme kautta.

Tutustu myös muihin palveluihimme

Haluatko yhdistää auditoinnin tehokkaaseen uusasiakashankintaan?

Tarvitsetko tukea myyntitiimin koulutukseen? Tutustu valmennuksiimme.