Asiakascase: Schneider Electric

Laajan kohderyhmän asiakaskontaktointi puhelimitse – Get Up Consulting auttoi Schneider Electriciä rakentamaan skaalautuvan mallin

Schneider Electric on maailmanlaajuinen energiateknologian edelläkävijä, joka edistää tehokkuutta ja kestävää kehitystä sähköistämällä, automatisoimalla ja digitalisoimalla toimialoja, yrityksiä ja koteja.

Suomessa yksi tärkeä kohderyhmä ovat pienet ja keskisuuret sähköurakoitsijat, joiden tavoittaminen vaatii systemaattista asiakaskontaktointia ja riittävät resurssit. Ratkaisuksi Schneider Electric rakensi yhdessä Get Up Consultigin kanssa toimintamallin, jonka avulla voidaan vahvistaa yhteydenpitoa kohderyhmään, kasvattaa asiakasymmärrystä ja tukea myyntiä skaalautuvasti.

Kumppani tukemaan vaikeasti tavoitettavan kohderyhmän kontaktointia

Projekti sai alkunsa tarpeesta ymmärtää paremmin sähköurakoitsijoita ja heidän arkeaan. Suomessa toimii tuhansia sähköurakoitsijoita laajalla maantieteellisellä alueella. Lisäksi urakoitsijat työskentelevät pääosin kentällä, eivätkä ole helposti tavoitettavissa digitaalisesti.

Tämän kohderyhmän kanssa Schneider Electric halusi päästä keskustelemaan entistä kattavammin, jotta saataisiin esimerkiksi kartoitettua tulevia projekteja, hankintoihin vaikuttavia tekijöitä sekä sitä, millaista tukea ja palveluita he tarvitsevat Schneider Electricilta. Tarvittiin lisäresurssi, joka pystyisi käymään puhelimitse lyhyitä mutta laadukkaita keskusteluja, kirjaamaan havainnot systemaattisesti ja tunnistamaan tilanteet, joissa tarvittaisiin konkreettisia jatkotoimia myynniltä.

Sopivan kumppanin valinnassa ratkaisevaa ei ollut pelkästään itse kontaktointi, vaan kokonaisvaltainen ja laadukas toimintamalli. Myös raportointi ja tulosten dokumentointi olivat tärkeitä tekijöitä Schneider Electricille.

”Get Up Consulting erottui joukosta tuomalla selkeän mallin sille, miten keskustelu rakennetaan, miten tiedot kirjataan, ja mitä jatkotoimia puheluista voi syntyä. Tämän toimintamallin rakentaminen oli myös meille uutta, joten halusimme kumppanin, jolla yhdistyvät selkeästi toimiva prosessi ja korkea laatu.”

— Linda Hellroos-Heikkilä, Head of Electrician Channel, Schneider Electric

Aktiivinen yhteydenpito vahvisti Schneider Electricin asiakastyötä

Yhteistyö käynnistettiin pilotilla, jonka aikana haluttiin ymmärtää paremmin kohderyhmän tavoitettavuutta, keskustelujen laatua sekä sitä, millaista lisäarvoa säännöllinen yhteydenpito voi tuoda asiakkuuksien kehittämiseen.

Yhteistyön alustavat tulokset vaikuttavat lupaavilta, ja puheluiden perusteella useimmat asiakkaat ovat osoittaneet kiinnostusta joko jatkaa keskustelua pyytämällä uutta yhteydenottoa myöhempänä ajankohtana tai toivomalla asian jatkoedistämistä Schneider Electricin sähköurakoitsijamyyntitiimin toimesta. Yhteydenotot on koettu tervetulleiksi, ja tämä on vahvistanut mielikuvaa asiantuntevasta ja asiakkaan arkea ymmärtävästä toimijasta. Samalla suurempi osa asiakkaista on saatu säännöllisen yhteydenpidon piiriin.

Tiivistä yhteistyötä ja jatkuvaa kehittämistä

Yhteistyö Get Upin kanssa on ollut tiivistä ja kehittävää alusta alkaen. Toimintamallia ei ole rakennettu kerralla valmiiksi, vaan sitä on kehitetty yhdessä vaiheittain eteenpäin säännöllisten seurantapalaverien ja jatkuvan palautteen avulla.

Get Up Consultingin lähestymistapaa kuvataan avoimeksi ja ratkaisukeskeiseksi. Erityisen arvokkaana on pidetty sitä, että Get Up Consultingin soittajat tuovat aktiivisesti suoraa palautetta kentältä, joka on mahdollistanut esimerkiksi keskustelurakenteiden ja skriptien jatkuvan kehittämisen. Muutoksiin on pystytty reagoimaan nopeasti molemmin puolin, mikä on tehnyt yhteistyöstä ketterää ja tehokasta.

”Suosittelen Get Up Consultingia erityisesti yrityksille tai tiimeille, joilla on laaja, perinteistä yhteydenottoa vaativa asiakaskunta, mutta omat kädet eivät riitä hoitamaan kaikkea. Soittajilla on mukava ja käytännönläheinen tyyli keskustella asiakkaiden kanssa, ja tapa kehittää tekemistä yhdessä on koettu meidän tiimimme puolesta hyvänä”

— Linda Hellroos- Heikkilä, Head of Electrician Channel, Schneider Electric

Katso muut referenssit

Ota yhteyttä – tavoitetaan sinunkin kohderyhmä

Ota meihin yhteyttä ja keskustellaan, miten voimme parhaiten tukea teidän kasvuanne.

Jätä yhteydenottopyyntö tai varaa tapaaminen

Asiakascase: Schneider Electric

Laajan kohderyhmän asiakaskontaktointi puhelimitse – Get Up Consulting auttoi Schneider Electriciä rakentamaan skaalautuvan mallin

Kumppani tukemaan vaikeasti tavoitettavan kohderyhmän kontaktointia

Aktiivinen yhteydenpito vahvisti Schneider Electricin asiakastyötä

Tiivistä yhteistyötä ja jatkuvaa kehittämistä

Ota yhteyttä – tavoitetaan sinunkin kohderyhmä

Varaa tapaaminen

Jätä yhteydenottopyyntö

Uusasiakashankinta

Myynnin kehitys

Myyntivalmennus

Blogi

Referenssit

Yritys

Get Up Consulting Oy